مبانی نظری و پیشینه تحقیق تبلیغات دهان به دهان،بازاریابی رابطه مند،وفاداری مشتری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 60 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏مبانی نظری وپیشینه تحقیق تبلیغات دهان به دهان،بازاریابی رابطه مند،وفاداری مشتری
‏فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه مطالعاتی تحقیق
‏مقدمه‏ ‏13
‏بخش اول: بازاریابی رابطه‏مند
‏2-1-1) تعاریف و مفاهیم ‏بازاریابی رابطه‏مند‏ ‏15
‏2-1-2) اهمیت ‏بازاریابی رابطه‏مند‏ 16
‏2-1-3) مدل‏های بازاریابی رابطه‏مند‏ 17
‏2-1-4) ابعاد بازاریابی رابطه‏مند‏ 20
‏2-1-5) بازاریابی رابطه‏مند در سطح جهانی‏ 23
‏بخش دوم: ارتباطات دهان به دهان
‏2-2‏-1) تعاریف و مفاهیم ‏ارتباطات دهان به دهان‏ 26
‏2-2-2) انواع ارتباطات‏ 28
‏2-2-3) اهمیت ارتباطات دهان به دهان‏ 29
‏2-2-4) انواع و سطوح ارتباطات دهان به دهان‏ 31
‏2-2-5) روش‏های بهبود ارتباطات دهان به دهان‏ 34
‏2-2-6) عوامل موثر بر ارتباطات دهان به دهان و آثار ان‏ 35
‏بخش سوم: وفاداری مشتری
‏2-3-1)‏ تعاریف و مفاهیم ‏وفاداری مشتری‏ 39
‏2-3-2) انواع وفاداری مشتری‏ 41
‏2-3-3) عوامل موثر بر وفاداری مشتری و آثار آن‏ 43
‏2-3-4) روش‏های توسعه وفاداری مشتری‏ 46
‏بخش چهارم: پیشینه مطالعاتی تحقیق
‏2-4-1) پیشینه مطالعاتی‏ در داخل کشور‏ 49
‏2-4-2) ‏پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور‏ 53
‏2-5) نتیجه‏گیری‏ 62
‏مقدمه
‏يكي‏ ‏از‏ ‏ويژگي‏هاي‏ ‏اغلب‏ ‏بازارهاي‏ ‏امروز،‏ ‏رقابتي‏ ‏شدن فزاينده‏ ‏آن‏ها‏ ‏است. اين‏ ‏رقابتي‏ ‏شدن‏ ‏به‏ ‏معني‏ ‏نياز‏ ‏به‏ ‏داشتن مزيت‏ ‏رقابتي‏ ‏قابل‏ ‏توجه‏ ‏است كه‏ ‏سبب بقاي‏ ‏شركت در‏ ‏بازار می‏شود‏ ‏و‏ ‏دستيابي‏ ‏به‏ ‏چنين‏ ‏مزيت‏ ‏رقابتي‏ ‏نيز‏ ‏بدو‏ن ‏وجود دانش‏ ‏مناسب‏ ‏و‏ ‏پياده‏ ‏سازي‏ ‏استراتژي‏ها‏ ‏و‏ ‏به‏ ‏كارگيري روش‏هاي‏ ‏بازايابي‏ ‏مؤثر‏ ‏و‏ ‏كارا‏ ‏ممكن‏ ‏نيست به‏ ‏طو‏ر ‏طبيعي‏ ‏در‏ ‏چنين‏ ‏شرايطي روش‏هاي‏ ‏بازاريابي‏ ‏سنتي‏ ‏براي‏ ‏دست‏يابي‏ ‏به‏ ‏مزيت‏هاي رقابتي‏ ‏و‏ ‏حفظ‏ ‏آن‏ها‏ ‏كافي‏ ‏نيستند و روش‏هاي‏ ‏نوين‏ ‏بازاريابي‏ ‏مورد‏ ‏نياز‏ ‏هستند. با‏ ‏استفاده‏ ‏از‏ ‏رويكرد‏ ‏بازاريابي‏ ‏رابطه‏ ‏مند‏ ‏ضمن‏ ‏ايجاد رابطه‏ ‏بلند مد‏ت ‏با‏ ‏مشتري،‏ ‏مي‏توان‏ ‏فعاليت‏هايي‏ ‏را‏ ‏كه‏ ‏از‏ ‏ديد مشتري‏ ‏مهم‏ ‏و‏ ‏ارزش‏زا‏ ‏مي‏باشند‏ ‏را‏ ‏شناسايي،‏ ‏تقويت و‏ ‏بهبود بخشيد ‏و ‏مشتريان‏ ‏بيشتري‏ ‏را‏ ‏جذب‏ ‏و‏ ‏به‏ ‏سازمان‏ ‏وفادار ساخت. بدين‏ ‏ترتيب‏ ‏سازمان‏ها‏ ‏ضمن‏ ‏بهره‏ ‏برداري‏ ‏از‏ ‏مزاياي وفادار‏ی ‏مشتري‏ ‏مي‏توانند‏ ‏موقعيت‏ ‏خود‏ ‏را‏ ‏در‏ ‏اين‏ ‏بازار رقابتي‏ ‏بهبود‏ ‏بخشند (جلالی گرگان و مهرانی،
‏58:1392‏). ارتباطات دهان به دهان قدرتمندترین روش ارتباطات انسانی است و پیام تبلیغاتی مثبت شرکت‏ها یا سازمان‏ها بدون هیچ هزینه‏ای از فردی به فرد دیگر منتقل می‏شود. این عمل با استفاده از مکالمه افراد به صورت چهره به چهره یا از طریق صفحات وب (از طریق دوربین) صورت می‏گیرد. تبلیغات دهان به دهان یک ابزار قدرتمند است که باید جزئی از استراتژی‏های موثر در بازاریابی و تبلیغات محسوب شود. کنترل و اندازه گیری روش دهان به دهان بسیار مشکل است اما نفوذ و تاثیر آن در تصمیم گیری خرید مخاطبان بی نهایت زیاد است. معرفی دوستان به خرید کالا و خدمات و یا نهی آن‏ها از اقدام به خرید همیشه رفتار قبل و بعد از خرید مشتریان را تحت تاثیر قرار می‏دهد (صمدی، 1391).
‏این فصل شامل چهاربخش بازاریابی رابطه‏مند، ارتباطات دهان به دهان، وفاداری مشتری و پیشینه مطالعاتی تحقیق است.