پیشینه و مبانی نظری مدیریت عملکرد

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 28 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏مدیریت ‏عملکرد
‏تعریف عملکرد
‏واژه performance ‏ که به معنای عملکرد است از کلمه انگلیسی perform ‏و ‏پسوند ance‏ گرفته‌شده‏ است و از حدود سال 1500 میلادی به بعد متداول شد. این کلمه به معنای تحقق یک امر یا چیزی است که ‏قبلاً‏ ‏تحقق‌‏یافته است. ‏م‏ی‏‌‏توان گفت که کلمهperformance ‏ به معنایی که اکنون فهمیده و درک ‏م‏ی‏‌‏شود، اولین بار در سال 1709 میلادی، تعریف شد. هانابوس هم ‏تأک‏ید ‏م‏ی‏‌‏کند که عملکرد عبارت است از: انجام دادن ‏هر کار‏ به طریقی مشخص با تعیین هدفی معین برای آن. برخی دیگر بر این باورند که عملکرد ‏عبارت است‏ از نتایج مرتبط بر‏ ‏فعال‏یت‏‌‏هایی که سازمان انجام ‏م‏ی‏‌‏دهد. این نظر یا تعریف را ‏م‏ی‏‌‏توان به ‏عده‏ زیادی از نویسندگانی منتسب کرد که ترجیح ‏داده‌اند‏ عملکرد را با ‏به‌کارگ‏یری ‏شاخص‌ها‏یی مانند میزان سود، درآمد حاصل از ‏سرما‏یه‏‌‏گذاری، سود خالص یا درآمد حاصل از فروش ‏اندازه‌گ‏یری کنند. از این رهگذر ‏م‏ی‏‌‏توان گفت که عملکرد مترادف شایستگی و کارایی است.
‏عملکرد در لغت به معنای حالت یا کیفیت کارکرد ‏م‏ی‏‌‏باشد. بنابراین عملکرد سازمانی یک سیستم کلی است که بر چگونگی انجام عملیات سازمانی اشاره دارد. ‏معروف‌تر‏ین تعریف عملکرد توسط نیلی و همکاران (2002) ‏به‌صورت‏ فرایند تبیین کیفیت اثربخشی و کارایی اقدامات گذشته‏ ارائه‌شده‏ است. طبق این تعریف عملکرد به دو جزء تقسیم ‏م‏ی‏‌‏شود (مهدی زاده و همکاران، 1392):
‏مدیریت ‏عملکرد
‏تعریف عملکرد
‏واژه performance ‏ که به معنای عملکرد است از کلمه انگلیسی perform ‏و ‏پسوند ance‏ گرفته‌شده‏ است و از حدود سال 1500 میلادی به بعد متداول شد. این کلمه به معنای تحقق یک امر یا چیزی است که ‏قبلاً‏ ‏تحقق‌‏یافته است. ‏م‏ی‏‌‏توان گفت که کلمهperformance ‏ به معنایی که اکنون فهمیده و درک ‏م‏ی‏‌‏شود، اولین بار در سال 1709 میلادی، تعریف شد. هانابوس هم ‏تأک‏ید ‏م‏ی‏‌‏کند که عملکرد عبارت است از: انجام دادن ‏هر کار‏ به طریقی مشخص با تعیین هدفی معین برای آن. برخی دیگر بر این باورند که عملکرد ‏عبارت است‏ از نتایج مرتبط بر‏ ‏فعال‏یت‏‌‏هایی که سازمان انجام ‏م‏ی‏‌‏دهد. این نظر یا تعریف را ‏م‏ی‏‌‏توان به ‏عده‏ زیادی از نویسندگانی منتسب کرد که ترجیح ‏داده‌اند‏ عملکرد را با ‏به‌کارگ‏یری ‏شاخص‌ها‏یی مانند میزان سود، درآمد حاصل از ‏سرما‏یه‏‌‏گذاری، سود خالص یا درآمد حاصل از فروش ‏اندازه‌گ‏یری کنند. از این رهگذر ‏م‏ی‏‌‏توان گفت که عملکرد مترادف شایستگی و کارایی است.
‏عملکرد در لغت به معنای حالت یا کیفیت کارکرد ‏م‏ی‏‌‏باشد. بنابراین عملکرد سازمانی یک سیستم کلی است که بر چگونگی انجام عملیات سازمانی اشاره دارد. ‏معروف‌تر‏ین تعریف عملکرد توسط نیلی و همکاران (2002) ‏به‌صورت‏ فرایند تبیین کیفیت اثربخشی و کارایی اقدامات گذشته‏ ارائه‌شده‏ است. طبق این تعریف عملکرد به دو جزء تقسیم ‏م‏ی‏‌‏شود (مهدی زاده و همکاران، 1392):
‏کارایی؛ که ‏توص‏یف‏‌‏کننده چگونگی استفاده سازمان از منابع در تولید محصولات یا خدمات است (رابطه بین ترکیب واقعی و مطلوب درون دادها برای تولید برون دادهای معین)؛ و
‏اثربخشی؛ که ‏توص‏یف‏‌‏کننده درجه نیل به اهداف سازمانی است.
‏شاید بتوان گفت که در بسیاری از موارد، عملکرد انسان نتیجه و بازتاب خصوصیات، روحیات و طرز ‏تلق‏ی‏‌‏های او از جهان، یعنی طبیعت و ماورای آن است. عوامل ‏مؤثر ‏بر ‏عملکرد ‏فردی ‏را ‏می‏‌‏توان ‏شامل ‏توانایی ‏فرد، ‏شخصیت، ‏یادگیری، ‏ادراک، انگیزش ‏و ‏فشار ‏روانی ‏دانست. ‏از ‏دیگر ‏عوامل ‏مؤثر ‏بر ‏عملکرد ‏می‏‌‏توان ‏به ‏سن، ‏جنس، ‏وضع ‏زناشویی و ‏سابقه ‏خدمت ‏اشاره ‏کرد. عملکرد ‏را ‏می‏‌‏توان ‏به‏‌‏صورت ‏تابعی ‏از ‏انگیزش ‏و ‏توان ‏بیان ‏نمود. ‏برخی ‏دیگر ‏از ‏صاحب‏‌‏نظران ‏این ‏فکر ‏را ‏با ‏افزودن ‏ادراک ‏فرد ‏از نقش ‏خود ‏یا ‏شناخت ‏شغل ‏گسترش ‏دادند. عده‏‌‏ای ‏دیگر ‏از ‏صاحب‏‌‏نظران ‏از زاویه ‏دیگری ‏به ‏این ‏موضوع ‏نگریسته‏‌‏اند ‏و ‏اعلام ‏کرده‏‌‏اند ‏که عملکرد ‏صرفاً ‏تابع ‏و‏یژگی‏‌‏های ‏فردی ‏نیست، ‏بلکه ‏به ‏سازمان ‏و ‏محیط ‏نیز ‏وابسته ‏است. ممکن ‏است ‏افراد ‏دارای ‏انگیزه ‏شدید ‏باشند ‏و تمامی ‏مهارت‏‌‏های ‏لازم ‏را ‏برای ‏انجام ‏کار ‏دارا ‏باشند ‏ولی ‏مؤثر ‏بودن ‏آن‌ها ‏وابسته ‏به ‏حمایت ‏و ‏هدایت ‏از ‏طرف ‏سازمان ‏است ‏و ‏کارشان ‏باید به ‏نحوی ‏با ‏نیازهای ‏محیط ‏سازمانی ‏انطباق ‏داشته ‏باشد. هرسی ‏و گلد ‏اسمیت ‏- Hersey & Goldsmith
‏دو ‏عامل ‏دیگر ‏را ‏در ‏مطالعه ‏عملکرد ‏وارد ‏کرده‏‌‏اند ‏که عبارت‏‌‏اند ‏از ‏بازخور ‏و ‏اعتبار. بازخور ‏به ‏کارکنان ‏می‏‌‏فهماند ‏که ‏کارها ‏را ‏چقدر ‏خوب ‏انجام ‏می‏‌‏دهند ‏و ‏اعتبار ‏پشتوانه ‏قانونی ‏تصمیمات مدیریت ‏است. برخی ‏متغیرهای