پیشینه تحقیق و مبانی نظری برنامه های بهبود مدیریت کیفیت

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 57 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏2-1 تاریخچه و سیر تحول نظریه های بهبود کیفیت .............................................................................................. 12
‏2-2 ضرورت کنترل کیفیت ..................................................................................................................................... 12
‏2-2-1 نتایج تحقیقات در زمینه استقرار کنترل کیفیت ................................................................................................... 14
‏2-3‏ مکانیزم روش QFD‏ ..................................................................................................................................... 15
‏2-3-1 مراحل QFD‏...................................................................................................................................... 16
‏2-3-2 نتایج تحقیقات در زمینه QFD‏............................................................................................................ 17
‏2-4 مدل کانو ........................................................................................................................................................ 17
‏2-5 مکانیزم ISO‏ ................................................................................................................................................ 19
‏2-5-1 تاریخچه ISO9000‏ ........................................................................................................................................ 20
‏2-5-2 تعریف استاندارد ISO9000‏ ........................................................................................................................... 20
‏2-5-3 نتایج تحقیقات در زمینه ISO9000‏ ................................................................................................................ 21
‏2-6‏ مکانیزم مدیریت کیفیت ................................................................................................................................ 24
‏2-6-1 اصول مدیریت کیفیت ..................................................................................................................................... 25
‏2-6-2 نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت ....................................................................................................................... 26
‏2-7 مکانیزم مدیریت کیفیت جامع ...................................................................................................................... 30
‏2-7-1 اصول مدیریت کیفیت جامع ......................................................................................................................... 32
‏2-7-2 نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت جامع ............................................................................................... 34
‏2-8 مدل جایزه کیفیت دمینگ ............................................................................................................................. 40
‏2-9 مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج ......................................................................................................... 42
‏2-10 مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت .............................................................................................................. 44
‏2-11 فن کیفیت خدمات ..................................................................................................................................... 47
‏2-12 روش جوران .............................................................................................................................................. 49
‏2-13 مدل هزینه یابی فرآیندی ............................................................................................................................ 51
‏2-14 مدل کوه یخ ................................................................................................................................................ 52
‏2-15 روش BSC‏ ‏…‏......................................................................................................................................... 52
‏2-16 روش تاگوچی ............................................................................................................................................ 54
‏2-17 روش ایشی کاوا .......................................................................................................................................... 55
‏2-18 مدل مدیریت کیفیت جامع پیشرفته ............................................................................................................ 56
‏2-1 تاریخچه و سیر تحول نظریه های بهبود کیفیت
‏ ‏در دهه 1910 بازرسی کیفیت و در سال 1924 کنترل کیفیت متداول شد که این دو رویکرد تحت عنوان رویکرد مبتنی بر بازرسی شناخته می شوند.
‏ در دهه 1950 تضمین کیفیت و در دهه 1980 و همچنین دهه های پس از آن، ارتقای مستمر کیفیت متداول شد که این دو نیز تحت عنوان رویکرد مبتنی بر پیشگیری شناخته می شوند.
‏ویژگیهای نظامهای مبتنی بر بازرسی عبارتند از:
‏تلاشها بعد از تولید محصول یا ارائه خدمت انجام می گیرند.
‏در بهترین شرایط ممکن کیفیت را نشان نمی دهند بلکه فقدان آن را نشان می دهند.
‏چنین تلقی می شود که منشأ مشکلات کارکنان هستند نه نظام تولید یا ارائه خدمات.
‏برای یافتن نقص، نقشی پلیسی حاکم می شود و کارکنان حالت دفاعی به خود می گیرند.
‏تلاشی برای یادگیری از مشکلات و پیشگیری از وقوع آنها به عمل نمی آید.
‏روح همکاری، اعتماد، مسئولیت پذیری و خلاقیت از بین می رود و سؤظن، ملامت و تمایل به کتمان مشکلات حاکم می شود.
‏در حالیکه ویژگیهای نظامهای مبتنی بر پیشگیری عبارتند از:
‏به جای پرداختن به مشکلات، فرایندها و سیستمها را بطور مستمر ارتقا می دهند.
‏فعالیتها حول محور پاسخگویی به نیازهای مشتریان برنامه ریزی می شود.
‏همه پرسنل در فرآیند ارتقا، شرکت می کنند.
‏کارکنان با درگیری در ارتقای فرایندها، بطور دائم یاد می گیرند.
‏تیمهای ارتقاء، هماهنگی و همکاری بین واحدهای مختلف سازمان را تقویت می کنند. (نعمتی، 1384).
‏ در نظریه های جدید مدیریت کیفیت اعتقاد بر این است که کیفیت به جای آنکه کنترل شود، باید تولید گردد و به همین دلیل امروزه نگرش فلسفی« مدیریت کیفیت » جای « کنترل کیفیت » را گرفته است. در این نگرش به موارد زیر اهمیت داده می شود:
‏جلوگیری از ایجاد ضایعات به جای کشف ضایعات
‏تولید با کیفیت به جای بازرسی کیفیت
‏ارزیابی فرآیند به جای ارزیابی محصول
‏هزینه های عدم تولید به جای هزینه های ضایعات
‏- کنترل در حین تولید به جای کنترل صد در صد در انتهای خط (جلوداری ممقانی، 1376، 182)

 

فایل های دیگر این دسته

مجوزها،گواهینامه ها و بانکهای همکار

فروشگاه مبانی نظری وپیشینه تحقیق،پرسشنامه ،پاور پوینت،تحقیق ومقاله دارای نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صنعت و همچنین دارای قرارداد پرداختهای اینترنتی با شرکتهای بزرگ به پرداخت ملت و زرین پال و آقای پرداخت میباشد که در زیـر میـتوانید مجـوزها را مشاهده کنید