مبانی نظری و پیشینه سازمان های بیمه

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 15 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏سازمان‏های بیمه
‏مقدمه
‏موسسات ‏بيمه ‏از ‏جمله ‏نهادهاي ‏مالي ‏هستند ‏كه ‏در ‏كنار ‏تامين ‏امنيت ‏اقتصادي ‏سرمايه، ‏در ‏ايجاد ‏منابع ‏مالي ‏در ‏فواصل ‏زماني ‏دريافت ‏حق ‏بيمه ‏و ‏پرداخت ‏خسار‏ت‏‏ها، ‏به‏خصوص ‏در ‏بيمه‏هاي ‏بلند‏مدت ‏مي‏توانند ‏موجب‏ ‏تحرك ‏و ‏پويايي ‏و ‏توسعه ‏بازارهاي ‏مالي شوند ‏و ‏با ‏انباشت ‏سرمايه ‏زمينه‏هاي ‏لازم ‏را ‏براي ‏رشد ‏اقتصادي ‏فراهم‏ ‏كنند.
‏مروری کوتاه بر تاریخچه بیمه
‏با ‏محوري ‏شدن ‏روزافزون ‏روابط ‏و ‏كيفيت ‏خدمات ‏در‏ ‏كسب‏و‏كار ‏و ‏دستيابي ‏به ‏سود ‏بيشتر ‏از ‏طريق ‏داشتن‏ ‏مشتريان ‏وفادار ‏نسبت ‏به ‏جذب ‏مشتريان ‏جديد، ‏استفاده‏ ‏از ‏ابزار‏هاي ‏بهبود ‏عملكرد ‏مورد ‏توجه ‏قرار گرفته ‏است. در‏ ‏چنين ‏محيطي ‏موفقيت ‏بازار ‏برابر ‏است ‏با ‏اين‏‏كه ‏يك‏ ‏سازمان ‏بتواند ‏حداكثر ‏سودي ‏را ‏كه ‏مقدور ‏است ‏از ‏مجموعه‏ ‏مشتريان ‏خود بدست ‏آورد. براي ‏اين ‏منظور ‏ضروري ‏است‏ ‏كه ‏مديريت ‏سازمان ‏به ‏استراتژي‏هايي ‏روي ‏آورد ‏كه ‏بتواند‏ ‏از ‏آن‏‏ها ‏براي توسعه ‏و ‏بهبود ‏عملكرد ‏خود ‏و ‏پيشي ‏گرفتن ‏از‏ ‏رقبا ‏استفاده ‏كرده ‏و ‏از ‏همه ‏مهم‏‏تر ‏آنكه ‏بتواند ‏مشتريان ‏را‏ ‏به ‏مشتريان وفادار ‏تبديل ‏کند. ايجاد ‏وفاداري ‏در ‏مشتري‏ ‏وابسته ‏به ‏ميزان ‏رضايتي است ‏كه ‏مشتري ‏از ‏انجام ‏معامله‏ ‏با ‏سازمان ‏در ‏خود ‏احساس ‏مي‏‏كند. شركت‏هاي ‏ارائه‏دهنده ‏خدمات ‏بيمه‏اي ‏نيز ‏مانند ‏هر‏ ‏سازمان ‏انتفاعي ‏ديگري ‏در ‏پي ‏كسب ‏سود ‏بيشتر ‏و‏ ‏دست‏‏يابي ‏به ‏مزيت‏‏هاي ‏رقابتي ‏در ‏دنياي ‏رقابتي ‏امروز ‏هستند. شركت‏‏هاي ‏بيمه ‏نسبت ‏به ‏سود ‏حاصل ‏از ‏روابط ‏با ‏مشتريان، بسيار ‏علاقه‏مندند؛ ‏زيرا ‏آنان ‏تحت ‏فشار ‏شديد ‏رقابتي ‏از ‏سوي ‏رقباي ‏خود ‏درصنعت ‏قرار ‏دارند. بر ‏اساس ‏اصل ‏44 ‏قانون ‏اساسي ‏در زمينه ‏خصوصي‏سازي ‏فعاليت‏ها، ‏اولين ‏شركت ‏بيمه ‏خصوصي ‏در ‏ايران ‏در ‏سال ‏1383 آغاز ‏به ‏كاركرد ‏و ‏بعد ‏از آن ‏از ‏سال ‏83 ‏تا ‏87،‏ 15 ‏شركت ‏بيمه ‏خصوصي ‏به ‏ارائه خدمات ‏بيمه‏اي ‏در ‏كشور ‏ پرداختند. (عبدالوند و همکاران، 1387) ‏تا ‏پيش ‏از ‏آغاز ‏به‏كار شركت‏هاي ‏بيمه ‏خصوصي ‏وظيفه ‏ارائه ‏خدمات ‏بيمه‏اي ‏بر ‏عهده
‏شركت‏هاي ‏بيمه ‏دولتي ‏بود. از ‏آن‏‏جاكه ‏اين ‏شركت‏ها ‏وابسته ‏به ‏دولت ‏بوده ‏و ‏به ‏پشتوانه ‏سرمايه‏هاي ‏دولتي ‏فعاليت ‏مي‏كردند، ‏بازاريابي ‏و ‏رعايت ‏اصول ‏بازاريابي ‏در ‏فعاليت‏هايشان ‏بسياركمرنگ ‏بود. اما ‏شركت‏هاي ‏بيمه ‏خصوصي ‏از ‏آن‏‏جا ‏كه ‏بايد ‏پاسخگوي ‏سهام‏داران ‏خود ‏بوده ‏و ‏ميزان ‏سودشان ‏ارتباط ‏مستقيمي ‏با ‏عملكردشان ‏دارد، ‏اين روزها ‏با ‏توجه ‏به ‏رقابت ‏بسيار ‏نزديك ‏و ‏تنگاتنگ ‏با ‏ديگر ‏رقيبان ‏خود ‏در ‏پي ‏ايجاد ‏بهبود ‏عملكرد ‏و ‏سودآوري ‏در ‏بازار ‏هستند. يافتن ‏روش‏ها ‏و ‏استراتژي‏هايي كه ‏بتواند ‏هر ‏چه ‏بيشتر ‏به ‏ايجاد، ‏افزايش ‏سهم ‏بازار، ‏افزايش ‏سودآوري ‏و ‏رشد ‏در ‏حق بيمه ‏منجر ‏شود، ‏دغدغه ‏امروز ‏اين ‏شركت‏ها ‏است. بنابراين ‏بررسي ‏و ‏تحقيق ‏درخصوص ‏عواملي ‏كه ‏می‏توانند ‏بر ‏موارد ‏نامبرده ‏در ‏يك ‏شركت ‏تاثير ‏گذاشته، ‏و ‏باعث ‏يافتن ‏راهكار‏‏هاي ‏مناسب ‏شود، ‏ضروري ‏به‏نظر ‏مي‏‏رسد.
‏دیدگاه‏های مختلف در مورد بیمه
‏سازمان‏های بیمه درمانی مناسب‏ترین گزينه‏اي ‏است ‏كه ‏با ‏ماهيتي ‏مستقل، ‏منابع ‏مالي ‏مورد ‏نياز ‏خود ‏را ‏از ‏طريق ‏مشاركت ‏عمومي ‏افراد ‏سالم ‏تأمين ‏مي‏كند ‏و ‏نياز ‏اين ‏افراد ‏را ‏در ‏زمان ‏بيماري ‏فراهم ‏مي‏‏سازد. (مقدسی و حسینی، 2011) ‏از ‏ديدگاه ‏فردي، ‏بيمه ‏با ‏فراهم ‏نمودن ‏امكان ‏پرداخت ‏مقدار ‏كمي ‏پول، ‏در ‏حالت‏‏هاي ‏عادي ‏(نه ‏بيماري) ‏به‏منظور ‏دريافت ‏مقدار ‏زيادي ‏مزايا ‏در ‏وضعيت‏هاي ‏غير ‏معمول ‏و ‏خيلي ‏مشكل ‏(بيماري) ‏منجر ‏به ‏ايجاد ‏منفعت ‏خالص ‏مي‏‏گردد. از ‏ديدگاه ‏جامعه، بيمه ‏روشي ‏براي ‏يك ‏كاسه ‏كردن ‏(انباشت) خطر ‏مي‏باشد. بنابراين ‏مخاطرات ‏يك ‏فرد ‏به‏جاي ‏اين‏كه ‏توسط ‏خود ‏او ‏پوشش ‏داده ‏شود، ‏به ‏وسيله‏ي ‏افراد ‏زيادي ‏تحت ‏پوشش ‏قرار ‏مي‏گيرد. در ‏چنين ‏شرايطي ‏منافع ‏كافي ‏جهت ‏پوشش ‏مخاطرات، ‏جمع‏آوري ‏مي‏گردد. در‏ضمن ‏مشاركت‏كنندگان ‏با ‏آگاهي ‏از ‏برخورداري ‏از ‏مراقبت‏هاي ‏سلامت ‏به ‏هنگام ‏ضرورت، ‏احساس ‏آرامش ‏رواني ‏خواهند کرد. (عرب، 2010)
‏نقش بیمه
‏شركت‏هاي ‏بيمه ‏از ‏جمله ‏نهادهاي ‏مهم ‏و ‏محوري ‏مالي ‏هستند ‏كه ‏به ‏موجب ‏ماهيت ‏فعاليت‏شان ‏يكي ‏از‏ ‏كانال‏هاي ‏مهم ‏پس ‏انداز ‏مي‏باشندكه ‏علاوه ‏بر ‏تامين ‏امنيت ‏فعاليت‏هاي ‏اقتصادي ‏از ‏طريق ‏ارائه ‏خدمات ‏بيمه‏اي ‏و ‏به‏‏كارگيري ‏منابع ‏مالي ‏انباشته ‏شده ‏نزد ‏خود ‏در ‏بازار‏هاي ‏مالي ‏مي‏توانند ‏نقش ‏بسيار ‏اساسي ‏و ‏تعيين‏كننده‏اي ‏در ‏تحرك‏ ‏و ‏پويايي ‏در ‏اين ‏بازار‏ها ‏و ‏تامين ‏وجوه ‏قابل ‏سرمايه‏گذاري ‏فعاليت‏هاي ‏اقتصادي ‏داشته ‏باشند، ‏بيمه ‏نه‏تنها ‏نقش‏ ‏يك ‏واسطه‏گر ‏مالي ‏را ‏ايفا ‏مي‏كند ‏بلكه ‏از ‏دو ‏جنبه ‏ديگر ‏نيز ‏مي‏تواند ‏در ‏اقتصاد ‏نقش ‏ايفا ‏نمايد:
‏نقش ‏آن ‏در ‏جبران ‏خسارت
‏نقش ‏آن ‏به ‏عنوان ‏يك ‏نهاد ‏سرمايه‏گذار
‏وقفه ‏زماني ‏بين ‏دريافت ‏حق ‏بيمه ‏و ‏پرداخت ‏خسارت ‏در ‏صورت ‏وقوع، ‏وجوه ‏انباشته ‏شده ‏تحت ‏عنوان ‏ذخاير‏ ‏فني ‏را ‏فراهم ‏می‏آورد ‏كه ‏در ‏حقيقت ‏امكان ‏مشاركت ‏فعال ‏شركت‏هاي ‏بيمه ‏در ‏بازار ‏سرمايه‏گذاري ‏را به‏وجود‏ ‏مي‏آورد. بنابراين ‏از ‏ديدگاه ‏عملكردي ‏شركت‏هاي ‏بيمه ‏مي‏توانند ‏از ‏دو ‏كانال ‏انباشت ‏سرمايه ‏و ‏نوآوري ‏فني ‏روي‏ ‏رشد ‏اقتصادي ‏تاثير ‏داشته ‏باشند.‏ ‏با ‏توجه ‏به ‏نقش انكارناپذير ‏صنعت ‏بيمه ‏در ‏جبران ‏خسارت ‏و ‏جايگاه ‏آن ‏به ‏عنوان ‏يك ‏نهاد ‏سرمايه‏‏گذار ‏و‏ ‏رويكرد ‏واسطه‏گري ‏مالي، ‏بيمه ‏مي‏تواند ‏با ايجاد ‏ارزش ‏افزوده، ‏به ‏تشكيل ‏درآمد ‏ملي ‏كمك ‏شايان ‏توجهي ‏بنماید.‏ (رحیمی کلور، 2012)
‏بهبود ‏كيفيت ‏اداراك ‏شده ‏از ‏سوي ‏مشتري ‏معمولا باعث ‏افزايش ‏سودآوري ‏از ‏طريق ‏افزايش ‏درآمد ‏مي‏شود. درحالي‏‏كه ‏بهبود ‏بهره‏وري ‏فرآيندهاي ‏داخلي ‏منجر ‏به‏ ‏افزايش ‏سود ‏از ‏طريق ‏كاهش ‏هزينه‏ها ‏مي‏شود‏ ‏در ‏چارچوب ‏شركت‏هاي خدماتي‏ ‏فعاليتهاي ‏مختلفي ‏صورت ‏ميگيرد‏ ‏بر ‏اين ‏اساس، ‏اين ‏كه ‏بنگاهي ‏نظير ‏بيمه، ‏چگونه ‏مي‏تواند ‏توان ‏رقابتي ‏را ‏افزايش دهد ‏(دیوانداری و همکاران، 2009)‏موضوعی ‏است ‏كه ‏در ‏اين ‏مقاله ‏با ‏استفاده ‏از ‏تكنيك ‏خاکستری و کانو فازی ‏به ‏شناخت ‏متغيرهاي ‏مهم ‏پرداخته ‏مي ‏شود.